Spiele auf dem iPhone versprechen uns spannende Abenteuer und spannende Freizeitaktivitäten. Aber was ist, wenn Sie mit einem gekauften Spiel enttäuscht sind oder versehentlich einen Kauf getätigt haben, den Sie nicht mehr verwenden möchten? In diesem Fall können Sie das Geld für den Kauf zurückerstatten, indem Sie die einfachen Anweisungen befolgen.
Es ist wichtig zu beachten, dass es nur dann möglich ist, Geld für einen In-Game-Kauf zurückzugeben, wenn dies innerhalb einer bestimmten Zeit passiert ist und es einen guten Grund für eine Rückerstattung gibt. Nach dem Gesetz können Sie einen In-Game-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren. Wenn Sie jedoch bereits mit dem Kauf begonnen haben oder Vorteile für den Kauf erhalten haben, ist die Möglichkeit einer Rückerstattung möglicherweise eingeschränkt.
Bevor Sie mit dem Rückgabeverfahren beginnen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie einen guten Grund dafür haben. Zum Beispiel hat sich das Spiel als nicht kompatibel mit Ihrem Gerät erwiesen oder enthält ernsthafte technische Probleme, die eine komfortable Verwendung nicht zulassen. Sie können auch versuchen, das Geld zurückzuerstatten, wenn falsche Informationen im Kauf verbreitet wurden oder die Versprechen des Entwicklers nicht eingehalten wurden.
Um Geld für einen In-Game-Kauf zurückzugeben, musst du den «iTunes Store» auf deinem iPhone öffnen und zur Kontoseite des Nutzers wechseln. Dort finden Sie den Abschnitt »Einkäufe", in dem alle Ihre gekauften Artikel aufgelistet werden. Suchen Sie nach dem Kauf, den Sie kaufen möchten, und wählen Sie die Option «Melden» aus. Befolgen Sie dann die Anweisungen und füllen Sie das entsprechende Formular aus. Ihr Antrag wird innerhalb weniger Werktage bearbeitet und wenn Sie genehmigt werden, wird Ihnen das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet.
Überprüfen Sie die Möglichkeit einer Rückerstattung
Bevor Sie mit dem Rückgabeprozess beginnen, sollten Sie überprüfen, ob Ihre Situation den Anforderungen des App Store entspricht. Eine Rückerstattung für einen In-Game-Kauf ist nur möglich, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind:
- Der von Ihnen erworbene Spielkauf muss nicht länger als 90 Tage zuvor getätigt werden.
- Sie dürfen die im Spiel gekauften Ressourcen nach dem Kauf nicht verwenden oder konsumieren.
- Rückerstattungen sind nur für bestimmte Arten von Spieleinkäufen verfügbar, z. B. wenn Sie eine Sammlung von Ressourcen erworben haben oder eine neue Stufe betreten haben.
Wenn Ihre Situation die angegebenen Anforderungen erfüllt, können Sie mit dem Rückgabeprozess beginnen. Andernfalls erhalten Sie möglicherweise keine Entschädigung für den In-Game-Kauf.
Öffnen Sie den App Store
Wenn Sie das Geld für einen In-Game-Kauf auf Ihrem iPhone zurückerstatten möchten, müssen Sie die App Store-App öffnen. Dies ist die offizielle App, die den Zugriff auf Millionen von Apps, Spielen und anderen Inhalten im App Store ermöglicht.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den App Store zu öffnen:
| 1. | Suchen Sie auf dem Startbildschirm Ihres iPhones nach dem App Store-Symbol. Sie sieht aus wie ein blauer Kreis mit einer weißen Buche "A". |
| 2. | Tippen Sie auf das App Store-Symbol, um die App zu öffnen. |
Nachdem Sie die App Store App geöffnet haben, werden Sie zur Startseite weitergeleitet, auf der Sie alle Ihre Apps, Spiele und Einkäufe finden und verwalten können.
Öffnen Sie den Abschnitt "Konto"
1. Suchen und öffnen Sie auf dem Startbildschirm Ihres iPhones die App Store App.
2. Suchen und tippen Sie auf das Symbol Ihres Kontos in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Normalerweise wird dieses Symbol in Form eines runden Bildes oder der Initialen Ihres Namens dargestellt.
3. Wählen Sie im angezeigten Menü den Punkt "Konto" aus.
4. Sie können eine Autorisierung mit einem Fingerabdruckscanner, einem Gesicht oder einer Passworteingabe anfordern, wenn Ihr Gerät über solche Sicherheitsfunktionen verfügt. Geben Sie bei Bedarf Ihre Anmeldeinformationen ein, um auf den Abschnitt "Konto" zuzugreifen.
Füllen Sie das Feedback-Formular aus
Um das Geld für einen In-Game-Kauf auf dem iPhone zurückzugeben, müssen Sie das Feedback-Formular ausfüllen. Im Folgenden finden Sie eine Anleitung dazu:
- Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone.
- Klicken Sie in der unteren Navigationsleiste auf die Registerkarte "Aktualisiert".
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Ihr Konto.
- Wählen Sie im angezeigten Menü "Einkäufe" und suchen Sie nach dem Kauf, für den Sie das Geld zurückerstatten möchten.
- Klicken Sie neben dem Kauf auf die Schaltfläche "Hilfe erhalten".
- Wählen Sie die Option "Kaufproblem" und dann "Möchten Sie eine Rückerstattung erhalten".
- Geben Sie detaillierte Informationen über den Grund ein, warum Sie das Geld zurückerstatten möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um das Feedback-Formular zu senden.
Nachdem Sie das Feedback-Formular eingereicht haben, sollten Sie eine Antwort vom App Store-Support erwarten. Je nach Situation kann Ihre Anfrage berücksichtigt werden und das Geld wird innerhalb weniger Tage auf Ihr Konto zurückerstattet.
