Interactive Voice Response (IVR) ist eine Technologie, mit der Sie eingehende Anrufe automatisieren und Anrufe an die entsprechenden Abschnitte oder Dienste weiterleiten können. Der IVR ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen geworden, die die Servicequalität ihrer Kunden verbessern möchten.
FreePBX 14 ist eine der beliebtesten Konfigurationsplattformen für Telefonsysteme. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich der Möglichkeit, einen IVR zu erstellen und zu konfigurieren.
In diesem Handbuch werden alle Schritte zur Konfiguration des IVR in FreePBX 14 beschrieben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Sprachdateien hinzufügen, Menüs definieren, den Tasten auf der Tastatur Aktionen zuweisen und die Anrufweiterleitung einrichten. Sie erfahren, wie Sie mit IVR ein effizientes und automatisiertes Anrufverarbeitungssystem erstellen.
Die Konfiguration des IVR in FreePBX 14 mag kompliziert erscheinen, aber mit diesem vollständigen Handbuch können Sie leicht damit umgehen. Sie können den IVR an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und den Kundenservice verbessern. Beginnen Sie heute mit dem IVR in FreePBX 14 und sehen Sie den Unterschied in Ihrem Unternehmen!
IVR in FreePBX 14: Detaillierte Konfigurationsanweisungen
Die Konfiguration des IVR in FreePBX 14 umfasst mehrere Schritte:
- Erstellen eines IVR-Menüs.
- Hinzufügen von Audiodateien zu einer Sprachnachricht.
- Konfigurieren Sie eingehende Nummern.
- Weisen Sie das IVR-Menü den eingehenden Nummern zu.
1. Erstellen eines IVR-Menüs
Melden Sie sich in der FreePBX-Verwaltungsoberfläche an und rufen Sie die Seite "IVR" auf der Registerkarte "Anwendungen" auf. Klicken Sie auf "Add IVR", um ein neues Menü zu erstellen.
Geben Sie im Menü IVR-Erstellungsseite einen Namen und eine Beschreibung ein. Füllen Sie "Announcement" mit der Sprachnachricht aus, die beim Aufrufen dieses Menüs wiedergegeben wird. Sie können auch zusätzliche Optionen wie die Wartezeit für eine Antwort und die maximale Anzahl an Wiederholungen konfigurieren.
2. Hinzufügen von Audiodateien
Um Sprachnachrichten im IVR-Menü zu erstellen, benötigen Sie eine WAV-Audiodatei. Wechseln Sie in der FreePBX-Verwaltungsoberfläche auf der Registerkarte "Anwendungen" zur Seite "Systemaufzeichnungen". Klicken Sie auf "Aufnahme hinzufügen" und laden Sie die gewünschte Datei hoch. Nach dem Download geben Sie ihm einen Namen und eine Beschreibung an.
3. Einrichten von eingehenden Nummern
Wählen Sie auf der Seite "eingehende Nummern konfigurieren" auf der Registerkarte "Konnektivität" den Rufnummerntyp aus (z. B. SIP, ZAP). Geben Sie die Nummer ein und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
4. Zuweisen eines IVR-Menüs zu eingehenden Nummern
Wählen Sie auf der Seite Einstellungen für eingehende Nummern auf der Registerkarte "Konnektivität" die Einstellungen für jede eingehende Nummer aus. Geben Sie im Abschnitt "IVR" das IVR-Menü an, das für diese Nummer verwendet werden soll.
Speichern Sie die Einstellungen und starten Sie das System neu, damit die Änderungen wirksam werden.
Jetzt ist Ihr FreePBX 14-System für die Arbeit mit IVR-Menüs konfiguriert. Nach einem eingehenden Anruf spielt das System eine Sprachnachricht aus dem IVR-Menü ab und leitet den Anruf automatisch entsprechend der gewählten Option weiter.
Schritt 1. FreePBX 14 installieren und grundlegende Einstellungen konfigurieren
In diesem Handbuch werden wir uns den vollständigen Setup-Prozess des IVR in FreePBX 14 ansehen.
Installieren von FreePBX 14
Schritt 1: Laden Sie die neueste Version von FreePBX 14 von der offiziellen Website herunter.
Schritt 2: Laden Sie die ISO-Datei auf den Server herunter und starten Sie den Installationsprozess.
Schritt 3: Wählen Sie während der Installation die Sprache, den Speicherort und die Standardeinstellungen aus.
Schritt 4: Legen Sie das Kennwort für den FreePBX-Administrator fest.
Grundlegende Einstellungen konfigurieren
Schritt 1: Öffnen Sie die FreePBX-Weboberfläche, indem Sie die IP-Adresse des Servers in die Adressleiste des Browsers eingeben.
Schritt 2: Melden Sie sich mit dem von Ihnen erstellten Administratorkennwort an.
Schritt 3: Führen Sie die erforderlichen Systemeinstellungen wie Netzwerkkonfiguration und Paketaktualisierung durch.
Schritt 4: Erstellen Sie einen virtuellen Host für die FreePBX-Webschnittstelle, um einen sicheren Zugriff auf das System zu ermöglichen.
Schritt 5: Konfigurieren Sie die grundlegende Systemkonfiguration, z. B. Zeitzone, Sprache und Audioeinstellungen.
Glückwunsch! Sie haben FreePBX 14 erfolgreich installiert und die grundlegenden Systemeinstellungen konfiguriert. Jetzt können Sie mit der Einrichtung des IVR beginnen.
Schritt 2. Erstellen von Anrufgruppen und Konfigurieren des IVR in FreePBX 14
Schritt 2: Erstellen Sie Anrufgruppen, um zu bestimmen, welche Telefonnummern in Ihrem IVR enthalten sind.
In FreePBX 14 können Sie Anrufgruppen erstellen, mit denen Sie mehrere Telefonnummern zusammen gruppieren und auf eine einzige Weise verwalten können.
- Klicken Sie im FreePBX-Menü auf die Registerkarte "Anrufgruppen".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufgruppe hinzufügen.
- Geben Sie den Namen der Anrufgruppe ein und wählen Sie die Telefonnummern aus, die Sie dieser Gruppe hinzufügen möchten.
- Richten Sie die Prioritäten und andere Einstellungen für die Anrufgruppe nach Belieben ein.
- Klicken Sie auf den Button "Speichern", um eine Anrufgruppe zu erstellen.
Einrichten des IVR:
- Klicken Sie im FreePBX-Menü auf die Registerkarte "IVR".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "IVR hinzufügen".
- Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihren IVR ein.
- Wählen Sie die Audioaufnahme aus, die abgespielt werden soll, wenn der IVR aufgerufen wird. Sie können Ihre Audioaufnahme herunterladen oder aus den Voreinstellungen auswählen.
- Wählen Sie im Feld "Eingehende Nummern" die Anrufgruppen aus, die in diesen IVR aufgenommen werden sollen.
- Stellen Sie die Option "Menü wiederholen" nach Belieben ein.
- Passen Sie die übrigen IVR-Einstellungen nach Belieben an.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um einen IVR zu erstellen.
Sie haben jetzt eine konfigurierte Anrufgruppe und einen IVR in FreePBX 14 eingerichtet. Sie können Telefonnummern zu einer Anrufgruppe hinzufügen und den IVR an Ihre Bedürfnisse anpassen.
