Wildberries – einer der beliebtesten Online-Shops, wo Sie verschiedene Produkte zu günstigen Preisen kaufen können. Wie bei jedem anderen Service kann es jedoch zu unvorhergesehenen Situationen kommen, in denen Sie möglicherweise einen Anspruch oder eine Beschwerde über die Qualität des Dienstes oder der Ware geltend machen müssen. Aber keine Sorge - Wildberries bietet eine bequeme Möglichkeit, einen Anspruch über Ihr persönliches Konto zu erstellen.
Zunächst einmal müssen Sie sich auf der Website des Shops registrieren und Ihr persönliches Konto erstellen, um einen Anspruch auf Wildberries geltend machen zu können. Klicken Sie dazu auf den Link "Registrierung" auf der Hauptseite der Website und folgen Sie den Anweisungen zum Ausfüllen des Anmeldeformulars. Nach der Registrierung erhalten Sie Zugriff auf Ihr persönliches Konto, in dem Sie den Status Ihrer Bestellungen verfolgen, Informationen über neue Aktionen erhalten und Ansprüche geltend machen können.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Forderung nach Wildberries über Ihr persönliches Konto einzureichen:
1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen – Login und Passwort - in Ihrem persönlichen Konto auf der Wildburris-Website an.
2. Suchen Sie nach dem Einloggen in Ihr persönliches Konto nach "Meine Bestellungen" oder "Bestellverlauf". Es befindet sich normalerweise auf der Hauptseite des persönlichen Kontos oder im oberen Menü der Website. Klicken Sie auf diesen Abschnitt, um zur Liste Ihrer vorherigen Bestellungen zu gelangen.
3. Suchen Sie nach der Bestellung, für die Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anspruch geltend machen" oder "E-Mail an den Kundendienst schreiben". In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise zusätzliche Informationen angeben, z. B. eine Bestellnummer oder ein Problem, mit dem Sie konfrontiert sind.
4. Füllen Sie im geöffneten Formular zur Beschwerdebeschreibung sorgfältig alle erforderlichen Felder aus, um den Grund für Ihre Beschwerde oder Ihr Produktproblem sowie das gewünschte Ergebnis oder die gewünschten Maßnahmen anzugeben, die Sie von Wildburris ergreifen möchten. Versuchen Sie, bei der Beschreibung des Problems so klar und genau wie möglich zu sein.
5. Klicken Sie nach dem Ausfüllen aller Formularfelder auf die Schaltfläche Senden oder Bestätigen, um Ihren Anspruch an den Wildberry Support zu senden, um Ihr Problem zu überprüfen und zu beantworten.
Jetzt wissen Sie, wie Sie über Ihr persönliches Konto einen Anspruch auf Wildberries geltend machen können. Befolgen Sie diese Schritte und stellen Sie sicher, dass Ihr Problem in kurzer Zeit angesprochen und gelöst wird. Wildburris ist bestrebt, seinen Kunden den höchsten Service zu bieten, daher zögern Sie nicht, sich bei Problemen an den Kundendienst zu wenden.
Anmeldung zum persönlichen Konto
Um einen Anspruch auf Wildberries über Ihr persönliches Konto geltend zu machen, müssen Sie sich zuerst anmelden. Die Autorisierung ist recht einfach und dauert nur wenige Minuten:
- Öffnen Sie die offizielle Website von Wildberries.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder ein.
- Klicken Sie auf "Anmelden".
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen?". Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Passwort zurückzusetzen und sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Zur Schadensseite wechseln
Nachdem Sie sich in Ihr persönliches Konto bei Wildberry angemeldet haben, können Sie einen Anspruch geltend machen, wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt. Dazu müssen Sie die Seite «Meine Bestellungen» öffnen.
Auf der Seite »Meine Bestellungen" sehen Sie eine Liste aller Ihrer Bestellungen. Um einen Anspruch auszugeben, wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche «Anspruch ausstellen».
Auf der Seite, die sich öffnet, müssen Sie den Grund für den Anspruch aus den vorgeschlagenen Optionen auswählen. Sie werden dann aufgefordert, das Problem genauer zu beschreiben. Achten Sie darauf, alle dazugehörigen Details anzugeben, die Ihnen helfen, die Situation zu verstehen.
Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche «Senden». Ihr Anspruch wird zur Überprüfung an den Wildberry Support gesendet.
Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise zusätzliche Dokumente oder Fotos anhängen müssen, wenn Sie einen Anspruch über Ihr persönliches Konto geltend machen, um Ihr Problem zu bestätigen.
Nachdem Sie einen Anspruch eingereicht haben, können Sie seinen Status über Ihr persönliches Konto verfolgen. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung über die Ergebnisse der Überprüfung Ihres Anspruchs an die von Ihnen angegebene Kontaktadresse.
Ausfüllen des Antragsformulars
Um über Ihr persönliches Konto eine Forderung nach Wildberries zu stellen, müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen. In diesem Formular müssen Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um Ihr Problem zu verstehen. Beachten Sie die folgenden Felder:
Personenbezogene Daten:
In diesem Abschnitt müssen Sie Ihre persönlichen Daten wie Vorname, Nachname und Kontaktinformationen (Telefon, E-Mail-Adresse) angeben.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kontaktdaten eingeben, damit Wildburris Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
Bestellnummer:
In diesem Feld müssen Sie die Bestellnummer angeben, für die Sie einen Anspruch haben. Die Bestellnummer wird normalerweise auf der Quittung oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.
Beschreibung des Problems:
In diesem Feld können Sie über ein Problem sprechen, mit dem Sie konfrontiert sind. Geben Sie alle Details an und geben Sie zusätzliche Beweise wie Fotos oder Screenshots an.
Hinweis: Versuchen Sie, bei der Beschreibung des Problems so genau und objektiv wie möglich zu sein. Dies wird Wildberries helfen, Ihren Anspruch effektiver zu lösen.
Gewünschte Lösung:
In diesem Feld können Sie angeben, welche Lösung für das Problem Sie von Wildberry sehen möchten. Zum Beispiel können Sie eine Rückerstattung anfordern, einen Artikel austauschen oder eine Entschädigung erhalten.
Unterschrift:
Vergessen Sie nicht, Ihre Unterschrift am Ende des Formulars zu setzen. Die Signatur muss in einem separaten Feld umrissen oder als Bild eingefügt werden.
Nachdem Sie alle Formularfelder ausgefüllt haben, stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind, und klicken Sie auf "Senden". Wildburris wird Ihren Anspruch erhalten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem weiter zu überprüfen und zu lösen.
Dokumente anhängen
Wenn Sie über Ihr persönliches Konto einen Wildberry-Anspruch geltend machen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Dokumente anhängen, um Ihre Forderungen zu bestätigen. Befolgen Sie dazu die nachstehenden Anweisungen:
1. Melden Sie sich auf der Wildberries-Website in Ihrem persönlichen Konto an.
2. Suchen Sie nach "Meine Bestellungen" oder "Bestellverlauf".
3. Suchen Sie die Bestellung, für die Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und öffnen Sie sie.
4. Suchen Sie im Abschnitt mit den Bestellinformationen nach dem Link oder der Schaltfläche "Eine Beschwerde ausstellen" oder "Eine Beschwerde hinterlassen". Klicken Sie darauf.
5. Suchen Sie im geöffneten Antragsformular nach dem Feld zum Anhängen von Dateien oder Dokumenten.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Datei auswählen" oder "Datei anhängen" und wählen Sie die gewünschten Dokumente auf Ihrem Computer aus.
7. Nachdem Sie alle benötigten Dateien ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Hochladen" oder "Anhängen".
8. Warten Sie, bis der Download der Dateien abgeschlossen ist. Dies dauert normalerweise einige Sekunden.
9. Nach erfolgreichem Download werden die Dateien an Ihren Anspruch angehängt.
10. Füllen Sie die übrigen Felder des Antragsformulars mit den erforderlichen Informationen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden" oder "Bestätigen".
Beachten Sie, dass es möglich ist, die Größe der heruntergeladenen Dateien zu begrenzen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Datei die maximal zulässige Größe nicht überschreitet.
Einreichen eines Anspruchs
Wenn Sie mit der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung auf der Wildberry-Website nicht zufrieden sind, können Sie den Anspruch über Ihr persönliches Konto einreichen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
1. Melden Sie sich auf der Wildberry-Website in Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen", wo Sie die Bestellung auswählen können, für die Sie einen Anspruch geltend machen möchten.
3. Klicken Sie auf die Nummer des ausgewählten Auftrags, um dessen Details zu öffnen.
4. Unten auf der Bestellseite sehen Sie den Link "Anspruch einreichen". Klicken Sie darauf.
5. Füllen Sie das Antragsformular aus und geben Sie den Grund und die Beschreibung des Problems an. Fügen Sie bei Bedarf Fotos oder andere Dokumente hinzu, um Ihren Anspruch zu veranschaulichen.
6. Klicken Sie nach dem Ausfüllen des Formulars auf die Schaltfläche Senden, um den Anspruch zur Überprüfung einzureichen.
7. Ihr Anspruch wird an den Wildberry Support weitergeleitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Sie sie erhalten, und Sie werden über die Ergebnisse der Überprüfung benachrichtigt.
Stellen Sie sicher, dass alle in der Forderung bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind, um den Prozess der Überprüfung zu beschleunigen.
