WhatsApp Business ist ein praktisches und effektives Kommunikationstool für Unternehmen, mit dem Sie eine direkte Kommunikation mit Kunden im WhatsApp Messenger herstellen können. Mit ihm können Sie schnell auf Kundenfragen antworten, Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellen sowie Benachrichtigungen und aktuelle Angebote senden.
Wenn Sie das Bitrix24-Client-Management-System für Ihr Unternehmen verwenden, können Sie WhatsApp Business jetzt einfacher und schneller mit Ihrem CRM verbinden. Dadurch erhalten Sie zusätzliche Vorteile wie die automatische Synchronisierung von Kontakten, das Speichern des Korrespondenzverlaufs und vieles mehr.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie WhatsApp Business Schritt für Schritt mit Bitrix24 verbinden, damit Sie diese praktische Integration für Ihr Unternehmen einrichten und verwenden können.
Schritt 1: Erstellen eines WhatsApp Business-Kontos
Bevor Sie beginnen, WhatsApp Business mit Bitrix24 zu verbinden, müssen Sie ein WhatsApp Business-Konto erstellen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie ein neues WhatsApp Business-Konto erstellen.
- Besuchen Sie die offizielle WhatsApp Business-Website unter https://www.whatsapp.com/business
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Jetzt herunterladen oder Kostenlos herunterladen, um die WhatsApp Business App auf Ihrem mobilen Gerät herunterzuladen und zu installieren.
- Öffnen Sie die App und wählen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer aus.
- Geben Sie den Bestätigungscode ein, der an Ihre Telefonnummer gesendet wird.
- Erstellen Sie ein Geschäftsprofil, indem Sie den Namen, die Beschreibung und das Foto Ihres Unternehmens eingeben.
- Konfigurieren Sie zusätzliche Profileinstellungen wie einen Arbeitsplan, eine Adresse und zusätzliche Kontaktinformationen.
- Nachdem Sie Ihre Kontoeinrichtung abgeschlossen haben, können Sie WhatsApp Business verwenden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Nachdem Sie ein WhatsApp Business-Konto erstellt haben, können Sie damit beginnen, seine Verbindung mit Bitrix24 einzurichten, damit Sie Nachrichten von Kunden innerhalb des CRM-Systems verwalten und verarbeiten können.
Schritt 2: Installieren der WhatsApp Business App
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation der WhatsApp Business App:
| Schritt 1: | Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Gerät und geben Sie "WhatsApp Business" in das Suchfeld ein. |
| Schritt 2: | Suchen Sie die WhatsApp Business-App im Suchergebnis und klicken Sie darauf, um die Detailseite aufzurufen. |
| Schritt 3: | Klicken Sie auf der Anwendungsseite auf die Schaltfläche Installieren. |
| Schritt 4: | Warten Sie, bis der Download abgeschlossen ist und die App auf Ihrem Gerät installiert ist. |
| Schritt 5: | Öffnen Sie die WhatsApp Business App und führen Sie den Registrierungsprozess mit Ihrer bereits vorhandenen Telefonnummer durch. |
Glückwunsch! Sie haben WhatsApp Business erfolgreich auf Ihrem Gerät installiert und können mit der Einrichtung beginnen.
Schritt 3: Anmelden bei der WhatsApp Business App
Nachdem Sie jetzt die WhatsApp Business-App auf Ihrem Smartphone installiert haben, ist es an der Zeit, sich anzumelden.
1. Suchen und starten Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Smartphone.
2. Geben Sie Ihre Telefonnummer in das entsprechende Feld ein. Stellen Sie sicher, dass die Nummer korrekt eingegeben wurde, andernfalls erhalten Sie möglicherweise keinen Bestätigungscode.
3. Wählen Sie aus, wie die Telefonnummer per SMS oder Anruf bestätigt werden soll.
4. Warten Sie, bis Sie den Bestätigungscode an die von Ihnen angegebene Telefonnummer erhalten.
5. Geben Sie den empfangenen Bestätigungscode in die WhatsApp Business App ein.
Nachdem Sie sich jetzt bei der App angemeldet haben, können Sie mit der Einrichtung Ihres Geschäftsprofils beginnen und WhatsApp Business für die Kommunikation mit Kunden verwenden.
Schritt 4: Registrieren Sie Ihre Telefonnummer in WhatsApp Business
Um WhatsApp Business mit Bitrix24 zu verbinden, müssen Sie die Telefonnummer registrieren, die Sie für die Geschäftskommunikation verwenden möchten.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man eine Telefonnummer in WhatsApp Business registriert:
1. Downloaden und installieren Sie WhatsApp Business über den offiziellen App Store (Google Play für Android oder den App Store für iOS) auf Ihrem Smartphone.
2. Starten Sie die WhatsApp Business-App und klicken Sie auf "Ich stimme den Nutzungsbedingungen zu".
3. Wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie registrieren möchten. Stellen Sie sicher, dass die eingegebene Nummer aktiv ist und Sie Zugriff darauf haben, um eine SMS oder einen Anruf zu erhalten.
4. Nachdem Sie die Telefonnummer eingegeben haben, klicken Sie auf "Weiter". Sie werden aufgefordert, eine Bestätigungsmethode auszuwählen: per SMS oder Anruf.
5. Warten Sie, bis Sie eine SMS oder einen Anruf mit einem Bestätigungscode erhalten. Geben Sie den empfangenen Code in das entsprechende Feld der WhatsApp Business-Anwendung ein.
6. Nachdem Sie die Telefonnummer erfolgreich registriert haben, werden Sie zum Hauptmenü der WhatsApp Business-Anwendung weitergeleitet.
Ihre Telefonnummer ist jetzt bei WhatsApp Business registriert und kann jetzt mit Bitrix24 verbunden werden.
Schritt 5: Erstellen eines Profils in WhatsApp Business
Nachdem Sie WhatsApp Business erfolgreich zur Bitrix24-App hinzugefügt haben, müssen Sie ein Profil Ihres Unternehmens in WhatsApp Business erstellen. Dieses Profil wird Benutzern angezeigt, die Sie über WhatsApp erreichen.
So erstellen Sie ein Profil in WhatsApp Business:
- Öffnen Sie WhatsApp Business in Ihrem mobilen Gerät.
- Tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms (drei Punkte).
- Wählen Sie im Dropdown-Menü "Einstellungen" aus.
- Klicken Sie im Abschnitt "Profil" auf die Schaltfläche "Profil bearbeiten".
- Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens in das Feld "Firmenname" ein.
- Fügen Sie Ihr Firmenlogo hinzu, indem Sie auf das Symbol "Logo hinzufügen" klicken und das entsprechende Bild auswählen.
- Geben Sie im Feld "Beschreibung" kurze Informationen zu Ihrem Unternehmen ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um das Profil zu speichern.
Glückwunsch! Sie haben erfolgreich ein Profil Ihres Unternehmens in WhatsApp Business erstellt. Jetzt steht Ihrem Unternehmen eine effektive Kommunikation mit Kunden über den beliebten WhatsApp-Messenger zur Verfügung.
Schritt 6: Konfigurieren von WhatsApp Business-Einstellungen
Nachdem Sie WhatsApp Business erfolgreich mit Bitrix24 verbunden haben, müssen Sie eine Reihe zusätzlicher Parameter konfigurieren, damit die Integration optimal funktioniert. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre WhatsApp Business-Einstellungen in Bitrix24 richtig konfigurieren.
1. Gehen Sie zum Abschnitt "Einstellungen" im linken Bitrix24-Menü. Klicken Sie auf "Einstellungen" und wählen Sie "Integration" aus dem Dropdown-Menü.
2. Suchen Sie im Abschnitt "Integration" nach der Einstellung "WhatsApp Business" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anpassen".
3. Geben Sie im angezeigten Fenster Ihre Telefonnummer ein, die Sie bei der Anmeldung bei WhatsApp Business angegeben haben, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".
4. Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen" geklickt haben, wird eine SMS mit einem Bestätigungscode an Ihre Telefonnummer gesendet. Geben Sie diesen Code in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Bestätigen".
5. Nachdem Sie die Telefonnummer bestätigt haben, können Sie weitere Integrationsoptionen konfigurieren. Wählen Sie beispielsweise die Gruppe aus, in die alle eingehenden Nachrichten von Kunden gelangen sollen.
6. Sie können auch automatische Antworten auf bestimmte Nachrichtentypen oder Kundeneinstellungen konfigurieren.
7. Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, klicken Sie auf Speichern, um alle Änderungen zu speichern.
Jetzt haben Sie Ihre WhatsApp Business-Einstellungen in Bitrix24 erfolgreich eingerichtet und sind bereit, alle Funktionen dieser Integration zu nutzen!
Schritt 7: Verbinden von WhatsApp Business mit Bitrix24
Nachdem Sie die WhatsApp Business API erfolgreich eingerichtet haben, müssen Sie sie mit Ihrem Bitrix24-Konto verbinden, um diese Integration zu nutzen. Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Melden Sie sich in Ihrem Bitrix24-Konto an.
- Gehen Sie zu "Einstellungen" und wählen Sie "Integrationen" aus dem Dropdown-Menü.
- Klicken Sie auf den Tab "Messenger" und suchen Sie in der Liste der verfügbaren Integrationen nach "WhatsApp Business". Klicken Sie daneben auf die Schaltfläche "Hinzufügen".
- Die Seite zum Verbinden der WhatsApp Business API wird in einem neuen Tab geöffnet. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anpassen", um den Vorgang zu starten.
- Befolgen Sie die Anweisungen zum Einrichten der WhatsApp Business API-Integration, geben Sie die erforderlichen Daten ein und speichern Sie die Änderungen.
- Nachdem Sie die Einrichtung der WhatsApp Business API abgeschlossen haben, erhalten Sie Token zur Autorisierung. Kopieren Sie die Token und fügen Sie sie in die entsprechenden Felder auf der Bitrix24-Seite ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden, und warten Sie, bis der Verbindungsvorgang abgeschlossen ist.
Jetzt haben Sie WhatsApp Business erfolgreich mit Ihrem Bitrix24-Konto verbunden und können diese Integration nutzen, um mit Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.
Schritt 8: Überprüfen der Verbindung von WhatsApp Business zu Bitrix24
Nachdem Sie alle vorherigen Schritte zum Verbinden von WhatsApp Business mit Bitrix24 erfolgreich abgeschlossen haben, sollten Sie sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
Um dies zu tun, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Bitrix24-Konto an.
- Wechseln Sie zum Abschnitt "CRM" und wählen Sie die Registerkarte "Kontakte" aus.
- Suchen Sie nach dem Kontakt, mit dem Sie über WhatsApp Business Kontakt aufnehmen möchten.
- Suchen Sie im geöffneten Kontaktfenster nach der Schaltfläche "WhatsApp" und klicken Sie darauf.
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen Chat in WhatsApp Business mit dem ausgewählten Kontakt öffnen und erfolgreich Nachrichten austauschen können.
Wenn Sie all diese Schritte erfolgreich durchgeführt haben, ist die Verbindung von WhatsApp Business mit Bitrix24 erfolgreich und Sie können es verwenden, um direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Schritt 9: Einrichten der Integration von WhatsApp Business und Bitrix24
1. Melden Sie sich in der Bitrix24-Systemsteuerung an und öffnen Sie den Bereich "Einstellungen".
2. Wählen Sie unter Telefonie die Option Telefonieeinstellungen aus und klicken Sie neben Messenger auf Hinzufügen und konfigurieren.
3. Wählen Sie im angezeigten Fenster "WhatsApp" aus der Liste der verfügbaren Messenger aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbindungsdaten abrufen" und kopieren Sie den erhaltenen API-Schlüssel für WhatsApp Business.
5. Kehren Sie zur Benutzeroberfläche von WhatsApp Business zurück und öffnen Sie den Bereich "Einstellungen" (Settings).
6. Wählen Sie "Business Settings" (Business Settings) und dann "API-Kanal" (API Channe30) aus. Fügen Sie den kopierten API-Schlüssel in das Feld "API Token" ein.
7. Speichern Sie die Änderungen.
8. Kehren Sie zum Bitrix24-Bedienfeld zurück und geben Sie den von WhatsApp Business erhaltenen "Verifizierungscode" in das entsprechende Feld ein.
9. Klicken Sie auf "Code überprüfen" und warten Sie, bis die erfolgreiche Integration bestätigt wurde.
Glückwunsch! Sie haben die Integration von WhatsApp Business und Bitrix24 erfolgreich eingerichtet. Jetzt können Sie WhatsApp verwenden, um mit Kunden direkt von Ihrem Bitrix24-Konto aus zu kommunizieren und zu verwalten.
Schritt 10: Verwenden von WhatsApp Business in Bitrix24
Jetzt, da WhatsApp Business erfolgreich mit Bitrix24 verbunden ist, können Sie es für die Kommunikation mit Kunden verwenden. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, WhatsApp Business in Bitrix24 zu verwenden:
- Senden von Nachrichten an Kunden. Mit den Funktionen von WhatsApp Business können Sie Textnachrichten, Bilder, Videos und Audiodateien direkt von Bitrix24 aus senden.
- Antworten auf Kundenanfragen. Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht in WhatsApp Business gesendet hat, können Sie sie einfach über Bitrix24 verfolgen und beantworten, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen.
- Verfolgen Sie Ihre Korrespondenzgeschichte. Alle Nachrichten, die über WhatsApp Business gesendet und empfangen werden, werden automatisch im Kundenverlauf in Bitrix24 gespeichert, sodass Sie sie leicht verfolgen können.
- Automatische Benachrichtigungen. Sie können automatische Benachrichtigungen einrichten, um Kunden über Änderungen bei Bestellungen, Lieferstatus und anderen Ereignissen über WhatsApp Business zu informieren.
Die Verwendung von WhatsApp Business in Bitrix24 ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice zu verbessern, indem Sie ihnen eine bequemere und schnellere Kommunikation ermöglichen. Achten Sie darauf, eingehende Nachrichten weiterhin zu überwachen und rechtzeitig zu beantworten, um Kunden zu halten und Ihr Geschäft auszubauen.
